Les principales étapes de base incontournables du processus de
commande dans un site d’e-commerce.
Après l’ajout au panier des produits et la validation du dit panier, l’on
se doit de respecter les étapes suivantes :
- · Informations personnelles
- Création de compte
La création de compte donne droit
généralement à une visibilité sur l'ensemble des produits/services de la plateforme.
A ce niveau le but pour le e-commerçant est de récupérer les informations du
client comme : nom, prénom, civilité, email, téléphone, date de naissance, mot
de passe. Ces informations sont utilisées pour la mise en avant de certaines
catégories de produits/services suivant le critère du sexe, d’âge...
Actuellement, le système de création de
compte ne se limite plus à la méthode du remplissage d'un simple formulaire. Les
e-commerçants exploitent toute la puissance des réseaux sociaux en intégrant
par exemple la connexion via Facebook, Gmail... Avec ces derniers, le gain
de temps est optimisé et la probabilité est très réduite qu'un utilisateur
oublie les paramètres de son compte.
- Connexion
Une fois un compte utilisateur crée, l'utilisateur peut se connecter en
renseignant son email et son mot de passe.
Mais pour gérer les utilisateurs qui n'ont pas l'habitude des boites
électroniques, certains e-commerçants utilisent plutôt le paramètre Téléphone
et mot de passe pour la connexion. Comme pour la création de compte
l'utilisation des réseaux sociaux est mise au premier plan.
Exemple 1
Exemple 2
- · Adresses
- Adresse de livraison
Une adresse de livraison est un ensemble d'informations que les
e-commerçants recueillent sur leurs clients à chaque fois que ce dernier passe
une commande via un formulaire. Cela leurs permet de planifier les livraisons
et de joindre le client. Ces informations
servent aussi souvent à des buts statistiques afin de
bâtir une stratégie commerciale et mieux ciblé son marché.
Exemple 1: plus adapté au
contexte social du Cameroun
Exemple 2: plus adapté au contexte européen
- Adresse de facturation
Cette adresse peut être confondue à l'adresse de livraison. Dans ce cas, l’adresse
de livraison du client est identique à l’adresse de facturation. Dans le cas
contraire le client doit renseigner le formulaire d'adresse de
facturation.
Cette différence d'adresse est généralement utilisée par les clients qui
veulent commander pour leurs proches.
- · Mode de livraison
- Expédition
En général pour les commandes des clients des zones où les e-commerçants ne
ses sont pas encore bien implantés, l'expédition des colis clients est l'option
la plus recommandé. Le plus souvent c'est les agences de voyages choisir par
les clients.
- Livraison à domicile ou à un
point relais
Pour les clients qui résident dans le
rayon d'action du e-commerçant, ces derniers ont le choix entre la livraison à
domicile ou à un point relais.
- Retrait en magasin
Afin de ne pas supporter les frais de livraison, certains clients préfèrent
aller au magasin du e-commerçant le plus proche pour retirer leurs commandes.
- · Payement
- Electronique
Le règlement des commandes à distance par les moyens électroniques est le
mode payement la plus recommandé. Car protège le e-commerçant des risques. Nous
avons actuellement sur le marché MTN Mobile Money, Orange Money, Master card.
- Cash
Pour des questions de méfiance, la plupart des clients préfèrent ce moyen
de payement. Les clients veulent vérifier la qualité, l’authenticité des
produits avant de payer. Bref si livré = au commandé = produit attendu.
Il peut arriver que certains sites
d’e-commerce personnalisent l’agencement de ces quatre étapes selon leurs
politiques. Comme par exemple l’exigence de la création de compte ou la
connexion au compte dès l’ouverture du site.